Article · Gouvernance
La revue de direction,
en 45 minutes.
Pour beaucoup de dirigeants, la revue de direction est une réunion de plus. Bien préparée, c’est le moment où le système sert à décider. Voici un format court, valable pour la qualité, l’environnement, la sécurité de l’information ou la vie privée.
Ce que les normes demandent, en clair
Toutes les normes de système de management partagent la même clause : la direction passe en revue le système à intervalles planifiés, pour s’assurer qu’il reste approprié, adapté et efficace. Les éléments d’entrée se ressemblent d’une norme à l’autre : les décisions de la revue précédente, les changements de contexte et d’attentes, la performance et ses tendances, les résultats d’audit, les opportunités d’amélioration. Ils sont détaillés, par exemple, dans l’ISO 9001 (§9.3.2), l’ISO 22301 (§9.3.2) et l’ISO/IEC 27701 (§9.3.2).
Ce que la norme veut en sortie est tout aussi simple : des décisions, sur les améliorations, les changements du système et les ressources (§9.3.3), conservées sous forme d’information documentée.
Un ordre du jour de 45 minutes
| Durée | Sujet | Ce qu’on regarde |
|---|---|---|
| 5 min | Décisions précédentes | Qu’est-ce qui était décidé, qu’est-ce qui est fait ? |
| 10 min | Contexte et attentes | Qu’est-ce qui a changé : clients, loi, organisation, fournisseurs ? |
| 15 min | Performance | Quatre à six indicateurs, écarts, résultats d’audit, retours des clients ou des équipes |
| 10 min | Risques et opportunités | Les trois risques qui bougent, une opportunité à saisir |
| 5 min | Décisions | Qui fait quoi, d’ici quand, avec quels moyens |
La préparation tient en une page
- Le tableau de bord. Cinq à huit indicateurs que vous suivez déjà, avec leur tendance.
- La liste des écarts ouverts. Âge, cause, responsable.
- Les changements. Nouveaux clients, nouveaux outils, nouveaux textes, départs importants.
- Les propositions. Ce que vous aimeriez décider, formulé en oui ou non.
Ce qu’on consigne
Un compte rendu d’une page : date, participants, décisions prises, responsables et échéances. Pas de transcription. C’est cette trace qui sert de preuve à l’audit, mais surtout de mémoire pour la prochaine revue.
Si vous avez plusieurs référentiels, une seule revue peut les couvrir, à condition que chacun trouve ses entrées dans la page de préparation. Ajouter un point de dix minutes pour la vie privée ou la sécurité de l’information suffit souvent.
Pour la prochaine fois
Fixez la revue dans l’agenda pour l’année entière, nommez le rédacteur du compte rendu, et préparez la page le jour même, pas la veille d’un audit.
Parlons de votre enjeu.
Un premier échange de 20 minutes, sans engagement. Vous préférez écrire ? Un court message suffit.
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